Termini e condizioni generali del negozio online di FELCO EUROPE
PAESE: Italia
I presenti termini e condizioni si applicano a qualsiasi acquisto effettuato attraverso i siti internet di Felco SA (Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane, FELCO) di prodotti destinati ad acquirenti (Acquirente o voi) residenti o con indirizzo di consegna in Italia/Svizzera (il paese/paesi).
I prodotti sono venduti e consegnati da FELCO Europe GmbH (FELCO EUROPE o noi):
FELCO Europe GmbH
Ludwigsburger Str. 71
DE-71691 Freiberg/Neckar
Numero di partita IVA: DE 814 755 081
Iscrizione HR: HRB 721449
Si prega di leggere attentamente i presenti termini e condizioni prima di effettuare un ordine online. L'ordine è soggetto alle Condizioni Generali (CGC) in vigore al momento dell'ordine.
Le offerte online dei siti web di FELCO sono rivolte sia ai professionisti che ai consumatori che acquistano per le loro esigenze interne (utente finale, di seguito denominato cliente finale); sono esclusi gli acquisti a scopo di rivendita. Per cliente finale si intende qualsiasi persona fisica che agisca per scopi non riconducibili a un'attività commerciale, industriale, artigianale o professionale. Per commerciante si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che, anche tramite terzi che agiscono in suo nome o per suo conto, agisce per scopi che rientrano in un'attività commerciale, industriale, artigianale o professionale in relazione agli acquisti effettuati su uno qualsiasi dei Siti Web.
Ordinazione di prodotti
Condizioni d'ordine. Per effettuare un ordine, selezionare il prodotto che si desidera acquistare e aggiungerlo al carrello. Si prega di controllare i prodotti selezionati nel carrello prima di confermare l'ordine. Verrete quindi reindirizzati alle opzioni di pagamento. Dopo aver confermato e pagato l'acquisto, riceverete un messaggio di conferma.
Caratteristiche del prodotto. Le informazioni sulle caratteristiche principali di un prodotto sono disponibili sul sito web. Ci impegneremo al massimo per garantire che la rappresentazione degli articoli in vendita sul Sito web sia il più possibile fedele. Tuttavia, è possibile che la percezione della rappresentazione fotografica dei prodotti possa differire dagli articoli reali. Le illustrazioni, i disegni e le descrizioni contenute nelle brochure e nei cataloghi, così come le dimensioni e i pesi, sono da considerarsi approssimativi.
Disponibilità dei prodotti. Le offerte di articoli online sono valide solo finché sono disponibili in magazzino e visibili sul sito web. Vi informeremo al più presto se i prodotti da voi ordinati dovessero risultare non disponibili.
Contratto. Il contratto di vendita si considera stipulato quando confermiamo l'ordine via e-mail dopo aver ricevuto l'ordine, la conferma e il pagamento. La conferma dell'ordine elencherà tutti gli articoli e confermerà la quantità che verrà fornita di ciascun articolo. In caso di errore nei prezzi indicati, ci riserviamo il diritto di annullare il contratto di acquisto. È necessario salvare l'e-mail di conferma, comprensiva dei presenti T&C in vigore al momento dell'ordine, come prova di acquisto dei Prodotti.
Lingua di comunicazione. Ci impegneremo a comunicare con voi nella vostra lingua. Tuttavia, al fine di servirvi il più rapidamente possibile, potremmo comunicare con voi in un'altra lingua (ad esempio, l'inglese). L'utente accetta che possiamo comunicare con lui in inglese o in un'altra lingua a lui comprensibile. Accettate inoltre che la formazione del Contratto e la comunicazione con noi avvengano per via elettronica.
Quantità. Vendiamo prodotti solo in quantità tali da soddisfare le normali esigenze interne di un commerciante o di un utente finale. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine se le quantità ordinate superano tali requisiti.
Disponibilità di parti di ricambio. Nel campo di testo del sito web per il rispettivo prodotto, troverete informazioni sulla disponibilità dei pezzi di ricambio che sono essenziali per l'uso del rispettivo prodotto.
Prezzi
Prezzi. Il prezzo di un Prodotto è l'importo nella valuta visualizzata sul Sito web da cui si sceglie di acquistare il Prodotto al momento della conferma dell'ordine. Se non diversamente indicato, l'IVA e le altre imposte applicabili sono incluse nei prezzi indicati (IVA inclusa).
Spese di consegna. Le spese di consegna non sono incluse nel prezzo. Le spese di consegna saranno indicate separatamente sul Sito Web al momento dell'ordine, al momento della conferma dell'ordine e nell'e-mail di conferma.
Errori nei prezzi visualizzati. Data l'ampia gamma di prodotti e nonostante i nostri sforzi, alcuni prezzi visualizzati sui nostri siti web potrebbero essere errati. La verifica dell'accuratezza dei prezzi fa parte del nostro processo di consegna. Se, dopo la verifica, si scopre che il prezzo visualizzato sul sito web non è corretto, vi contatteremo per chiedervi se desiderate acquistare l'articolo al prezzo effettivo o se preferite annullare l'ordine.
Pagamento
L'utente è tenuto a pagare utilizzando i metodi di pagamento elettronici disponibili sul Sito web. È espressamente escluso il pagamento tramite fattura o bonifico bancario.
Pagamento. Il pagamento deve essere effettuato prima della consegna degli articoli. Se il fornitore del pagamento elettronico o l'emittente della carta di credito non autorizza il pagamento, non potremo confermare l'ordine e consegnare il prodotto. Non addebitiamo alcuna spesa aggiuntiva; tuttavia, il fornitore del pagamento o l'emittente della carta di credito possono addebitare spese aggiuntive.
Fattura. L'e-mail di conferma dell'ordine è considerata una fattura. L'utente accetta di ricevere le fatture per i suoi acquisti in formato elettronico.
Consegna
La data di consegna stimata è indicata sul sito web per ciascun prodotto. Effettuando un ordine si accetta tale data di consegna stimata. Non possiamo garantire la consegna in una data fissa.
Se sul Sito web è indicato un termine di consegna stimato inferiore a trenta (30) giorni, potete annullare gratuitamente l'ordine per iscritto se non siamo in grado di consegnare il Prodotto entro trenta (30) giorni dalla data di conferma dell'ordine. Il prezzo d'acquisto, IVA inclusa, vi sarà rimborsato per intero (comprese le spese di consegna e qualsiasi altro importo pagato).
La società di consegna sarà indicata sul sito web.
L'indirizzo di consegna sarà lo stesso fornito dall'utente al momento dell'ordine. Gli ordini effettuati sui siti Web saranno consegnati solo a un indirizzo in uno dei paesi elencati all'inizio delle presenti CGV.
Ispezione dei prodotti consegnati, accettazione e trasferimento del rischio
Il cliente è tenuto a ispezionare gli articoli immediatamente dopo la consegna. Una consegna non corrispondente all'ordine deve essere contestata per iscritto entro dieci (10) giorni. In caso contrario, gli articoli consegnati si considerano accettati. Un articolo si considera accettato anche se viene utilizzato.
Il trasferimento del rischio avviene al momento della consegna all'indirizzo indicato dal cliente in uno dei Paesi di consegna indicati.
Reclami su ordini e consegne
I reclami relativi al vostro ordine, ai prezzi o alle modalità di consegna devono essere inoltrati via e-mail o tramite il modulo di contatto sul sito web.
Diritto di recesso dei consumatori
Diritto di recesso dei clienti finali. In qualità di cliente finale, avete il diritto di recedere dal contratto entro trenta (30) giorni di calendario - a partire dal giorno successivo a quello in cui voi (o un terzo da voi indicato che non sia il vettore) avete ricevuto il prodotto - e di restituire il prodotto acquistato.
Notifica. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario che ci notifichiate la vostra decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione chiara (ad esempio, un'e-mail) prima della fine del periodo di recesso di trenta (30) giorni sopra descritto. Potete anche utilizzare il modulo di contatto sul sito web.
Restituzione del prodotto. La restituzione o il ritorno del prodotto devono essere effettuati al seguente indirizzo: FELCO Europe GmbH, Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar - senza ritardi irragionevoli e in ogni caso entro trenta (30) giorni dal giorno successivo a quello in cui voi (o un terzo da voi designato che non sia il vettore) avete ricevuto il prodotto. Il prodotto deve essere restituito integro, in una confezione non danneggiata che sia stata aperta solo per determinare la natura e le caratteristiche del prodotto. Se il prodotto è danneggiato o usato, il cliente non ha diritto di recesso. Inoltre, il cliente è responsabile di qualsiasi perdita di valore del prodotto dovuta a un'altra manipolazione impropria.
Spese di spedizione per la restituzione. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, vale a dire che le spese di spedizione e di trasporto sono a suo carico.
Rimborso del prezzo di acquisto. Se annullate il contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi, compreso il costo della consegna standard (cioè la consegna più economica che offriamo) - ma escludendo qualsiasi costo aggiuntivo derivante dal fatto che potreste aver scelto un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica che offriamo. Il rimborso verrà effettuato senza ritardi irragionevoli e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto il prodotto da voi restituito. Per il rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale; il rimborso non comporterà alcun costo per voi.
Garanzia per difetti
Avviso di difetti. Garantiamo che il prodotto è privo di difetti di conformità al momento della consegna e per un periodo di due anni a partire dalla data di consegna, alle condizioni e limitazioni indicate di seguito. La presente garanzia non si applica
in caso di uso non conforme, inadeguato o improprio del prodotto, di uso improprio, di manomissione dell'articolo e di stoccaggio o trasporto improprio;
in caso di difetti di manutenzione o assistenza dovuti alla mancata osservanza delle istruzioni descritte nel manuale d'uso dell'articolo;
manutenzione, riparazione o assistenza impropria, compreso l'uso di parti o accessori non originali;
corrosione delle parti metalliche dell'articolo dovuta a uso improprio, mancanza di manutenzione, esposizione all'umidità o a sostanze chimiche o corrosive;
l'uso di parti o accessori provenienti da un'altra fonte o se l'articolo venduto è stato modificato o alterato;
in caso di distruzione totale o parziale dell'articolo non dovuta a un difetto, o in caso di danni causati da incidenti, calamità naturali o incendi.
Periodo di garanzia. Garantiamo che il Prodotto è privo di difetti per un periodo di ventiquattro (24) mesi dalla data di consegna del Prodotto. Il periodo di garanzia di ventiquattro (24) mesi è considerato un periodo di limitazione. Il Cliente deve notificare per iscritto il difetto entro due (2) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. Dopo la scadenza di questi termini, tutti i reclami si prescrivono. Il periodo di garanzia di due (2) anni ricomincerà con la consegna del prodotto riparato o sostituito.
Procedura di reclamo. Il reclamo deve essere presentato via e-mail all'indirizzo eshop@felco.ch o tramite il modulo di contatto sul sito web e deve contenere almeno le seguenti informazioni: Tipo di articolo, descrizione del difetto, numero di fattura o di conferma d'ordine. Se necessario, ci riserviamo il diritto di chiedervi in seguito foto dell'articolo e soprattutto del difetto. Verificheremo il prodotto oggetto del reclamo e vi comunicheremo entro quindici (15) giorni se accettiamo il difetto; in caso affermativo, vi comunicheremo anche se ripareremo o sostituiremo il prodotto.
Spese di spedizione. Se non diversamente indicato da noi, il cliente deve restituire o rispedire l'articolo al seguente indirizzo: FELCO Europe GmbH, Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar. Il costo della restituzione dell'articolo difettoso sarà a carico del cliente. Se riconosciamo il difetto, rimborseremo le spese di spedizione in base al metodo di spedizione standard da noi offerto sul sito web (esclusi altri metodi di spedizione, ad esempio la spedizione espressa).
Ambito di applicazione della garanzia. Se accettiamo il difetto dopo l'ispezione, ci impegniamo a riparare o sostituire l'articolo o le parti difettose necessarie per eliminare il difetto di materiale o di lavorazione. La garanzia copre la manodopera necessaria per la riparazione dell'articolo o la sostituzione delle parti difettose. Se il prodotto difettoso non può essere sostituito o riparato entro un tempo ragionevole o senza notevoli inconvenienti, o se il costo della sostituzione o della riparazione è sproporzionatamente elevato, il cliente può richiedere per iscritto una riduzione ragionevole del prezzo di acquisto del prodotto o il rimborso del prezzo di acquisto del prodotto non conforme (risoluzione del contratto). La risoluzione del contratto si applicherà solo in relazione al Prodotto non conforme; gli altri Prodotti acquistati con lo stesso ordine rimarranno inalterati.
Altre garanzie legali. Oltre alla presente garanzia di non conformità, possono essere applicate altre disposizioni obbligatorie del Paese in cui risiedete, come la garanzia per i vizi occulti. Potete decidere per iscritto se desiderate invocare queste garanzie in aggiunta alla garanzia per i difetti di conformità che offriamo in queste CGC. Tuttavia, non ci assumiamo alcuna responsabilità e non copriamo i casi di garanzie legali e obbligatorie ai sensi delle leggi dei Paesi non elencati nell'introduzione alle presenti CGC (i Paesi). Se l'acquirente è un cliente finale, si applicano le disposizioni obbligatorie della legge del Paese in cui ha la residenza abituale o, se non ha la residenza abituale in uno dei Paesi di consegna, le disposizioni obbligatorie del Paese in cui il prodotto è stato consegnato su richiesta dell'acquirente.
Garanzia commerciale. La presente garanzia sui difetti si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia del produttore concessa da FELCO e in conformità alle condizioni specifiche annunciate da FELCO.
Garanzia dell'acquirente
Non vendiamo prodotti a minori. L'acquirente dichiara di essere autorizzato a stipulare contratti legalmente vincolanti e di avere almeno 18 anni.
L'acquirente garantisce di acquistare gli articoli per uso interno e non a scopo di rivendita.
Esclusione di responsabilità per i commercianti
Nei nostri rapporti con i commercianti, non saremo responsabili di alcun danno diretto o indiretto, materiale o immateriale, perdita di profitto o perdita simile di qualsiasi tipo derivante dalla fornitura o dall'uso di, o da qualsiasi ritardo nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi del presente accordo.
Privacy e termini di utilizzo del sito web
L'Acquirente garantisce di aver letto e accettato l'Informativa sulla privacy e le Condizioni d'uso del Sito web o del Portale MyFelco.
I dati personali trasmessi durante il processo di pagamento non saranno memorizzati nel sistema del sito web. Tali dati vengono raccolti, memorizzati ed elaborati esclusivamente dal fornitore del servizio di pagamento elettronico. L'utente riconosce di essere a conoscenza dell'informativa sulla privacy del fornitore del servizio di pagamento e di tutte le informazioni pertinenti disponibili sul sito web.
Forza maggiore, cessione, modifica
Qualsiasi evento di qualsiasi natura al di fuori del nostro controllo - inclusi (ma non solo) incidenti gravi, scioperi, incendi, guerre, pandemie/epidemie, embarghi, requisiti o restrizioni governative - che possa ritardare o impedire l'esecuzione del Contratto costituirà motivo di sospensione degli obblighi in esso contenuti.
L'acquirente non può cedere il contratto di acquisto a terzi. FELCO può cedere il contratto di acquisto o qualsiasi diritto o obbligo da esso derivante a qualsiasi società del Gruppo FELCO.
Abbiamo il diritto di nominare una società del Gruppo FELCO o un fornitore terzo per eseguire i nostri obblighi ai sensi del contratto d'acquisto stipulato con voi.
Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni è ritenuta non valida, nulla o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni non sarà pregiudicata.
Legge applicabile
L'esistenza e la validità delle presenti Condizioni Generali (CGC) o di una qualsiasi delle loro disposizioni, compresa l'interpretazione e l'esecuzione degli obblighi che ne derivano, nonché qualsiasi controversia, contrattuale, extracontrattuale o di altra natura, derivante da o connessa a un contratto stipulato ai sensi delle presenti CGC, saranno disciplinate dal diritto svizzero, ad esclusione del diritto internazionale privato svizzero e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Se l'acquirente è un cliente finale, si applicano le disposizioni obbligatorie della legge del paese in cui ha la residenza abituale o, se non ha la residenza abituale in uno dei paesi di consegna, le disposizioni obbligatorie del paese in cui il prodotto è stato consegnato su richiesta dell'acquirente.
Foro competente
Il foro competente è il tribunale di Neuchâtel (Svizzera) - a meno che l'acquirente non sia un cliente finale, nel qual caso può anche adire i tribunali competenti del paese in cui è domiciliato - o, se non è domiciliato in uno dei paesi di consegna, nel paese in cui il prodotto è stato consegnato su richiesta dell'acquirente.
Per gli acquirenti che hanno la loro residenza abituale o il loro domicilio in un paese terzo
Le attività di vendita online di FELCO EUROPE sono rivolte esclusivamente al paese o ai paesi elencati all'inizio dei presenti termini e condizioni. Possiamo consegnare solo se ci fornite un indirizzo di consegna in uno di questi paesi.
Gli acquirenti che hanno la residenza abituale o la sede legale in un paese SEE/UE diverso da quelli sopra elencati possono ordinare e acquistare da uno dei siti web in conformità con il Regolamento (UE) 2018/302 sulle misure per combattere il geoblocking ingiustificato e altre forme di discriminazione basate sulla nazionalità, la residenza o il luogo di stabilimento del cliente nel mercato interno. Il fatto che ci atteniamo a questo regolamento non può essere considerato come un'indicazione del fatto che stiamo indirizzando la nostra attività verso un paese diverso dai paesi di consegna menzionati nell'introduzione alle presenti Condizioni generali. Per i clienti finali, pertanto, non si applicano le disposizioni obbligatorie che li tutelano nel loro paese di residenza o di domicilio; si applicano invece solo le disposizioni obbligatorie del paese di consegna scelto dall'acquirente. Inoltre, è possibile che la giurisdizione del paese di consegna non si applichi alla sua azione in qualità di cliente finale perché non è domiciliato in quel paese.